Az üzleti utazás nemcsak logisztika, hanem emberi kapcsolatok hálózata is. Egy meetingidőpont önmagában még nem garancia a sikeres tárgyalásra. A világ különböző pontjain másképp működnek a kapcsolatok, a döntések, a tempó és még a „nem” kimondása is. Egy apró félreértés elronthat egy jól előkészített üzleti lehetőséget, de egy kis előrelátással és felkészüléssel bizalmat, hitelességet teremthetünk.
Ázsia
Kínában nagy erénynek számít a pontosság, a késés pedig kifejezetten sértő. A kínai partnerek értékelik a konzervatív öltözködési szabályokat, és beszélgetés közben kerülni kell a fizikai érintkezést. A terembe hierarchikus sorrendben kell belépni: a legmagasabb rangú személynek kell elsőnek belépnie, a többiek pedig sorrendben követik. Jó tudni, hogy Kínában érdemes kerülni a „nem” szót, helyette keressünk alternatívát, például: „Ezt át kell gondolnom”.
Indiában pontosan érkezhetünk a megbeszélésekre, de ne lepődjünk meg, ha a helyi partnerek késnek. Kínához hasonlóan Indiában is udvariatlanságnak számít a „nem” szó használata. Próbáljunk helyette olyan kifejezéseket használni, mint „meglátjuk” vagy „lehetséges”, a „nem” helyett. Ha az üzleti partnerünk meghív egy ebédre, illik elfogadni a meghívást.
A japánokról köztudott, hogy üzleti kommunikációjuk során nyugodt, higgadt magatartást tanúsítanak. Az üdvözlés tipikus módja a meghajlás. Néha kezet is ráznak, de ezt a japán félnek kell kezdeményeznie. Névjegykártya-cserénél – ez a rituálé „meishi” néven ismert – ügyeljünk arra, hogy mindkét kezünkkel vegyük át, olvassuk el, és ne írjunk a kártyára az átadó személy előtt. Legyünk türelmesek a tárgyalások során.
Észak-Amerika
Első találkozáskor az amerikaiak nagyon barátságosnak, udvariasnak és érdeklődőnek tűnhetnek. Ezt általában olyan nyílt üdvözlésekkel fejezik ki, mint „Hogy vagy?” vagy „Szép napot kívánok!”. Ez azonban gyakran csak kulturális protokoll, nem pedig egy őszinte kapcsolat kiépítésének kísérlete.
Az amerikai partnerek ugyanis a lényegre törő tárgyalásokat kedvelik, ezért a hosszú bevezetők, a túlzott formalitás vagy az időhúzás rossz benyomást kelthet náluk. A közvetett kommunikációra orientált kultúrákban gyakran agresszívnak vagy udvariatlannak tartják ezt a megközelítést. Bár ezt a célorientált szemléletet és viselkedést gyakran negatívan értékelik, az amerikaiak ezt a felmerülő problémák megoldásának elengedhetetlen és hatékony módjának tartják.
Tehát amikor amerikaiakkal dolgozunk, legyünk tudatában a közvetlen kommunikációs stílusnak és annak a társadalmi normának, hogy csoportos helyzetekben is ki kell mondani a véleményünket.
Közel-Kelet
Ha a Közel-Keletre megyünk, készüljünk fel arra, hogy a találkozók nem mindig kezdődnek pontosan, és elsőre talán strukturálatlannak tűnhetnek, mivel az üzleti tárgyalásokat személyes beszélgetések előzik meg.
Több arab országban szigorú protokollok vannak érvényben a hierarchiát tekintve: elvárt a tisztelet a rangidős személyek iránt. A döntéseket általában a legmagasabb rangú jelen lévő személy hozza meg, ezért fontos azonosítani a döntéshozókat és a velük folytatni a megbeszéléseket.
Az arab országokban a vendégszeretet szent dolog. Ha kávéval vagy teával kínálnak, illik elfogadni, és legalább néhány kortyot inni. Bár nem mindig szükséges, a kis ajándékokat nagyra értékelik. Ügyeljünk ugyanakkor arra, hogy ne legyenek túlzottan drágák, és azokat négyszemközt adjuk át. És legyünk óvatosak: az alkohol például sok helyen nem elfogadott.
Az üzleti találkozók általában kézfogással kezdődnek. Azonban fontos megvárni, hogy a nő nyújtsa ki először a kezét, mivel a nemek közötti fizikai kontaktusra vonatkozó normák eltérőek. Üzleti környezetben öltözzünk konzervatívan: a férfiaknak öltönyt és nyakkendőt kell viselniük, a nőknek pedig szerény ruházatot, amely eltakarja a vállakat, karokat és lábakat.
A tárgyalótermen túl – az utazó szemszögéből
A kulturális különbségek nemcsak az utazás élményét, hanem a tárgyalás végkimenetelét is meghatározzák. A cégek számára ezek figyelembe vétele nem csupán udvariassági kérdés, hanem üzleti kockázatkezelés is. A kulturális félreértésekből fakadó feszültségek, hibás döntések, vagy akár egy rossz gesztus is egy partner elvesztéséhez vezethet. Aki viszont tiszteletben tartja partnerei kulturális értékeit és szokásait, az nemcsak egy szerződést, hanem tartós bizalmat is nyerhet.
Hasonló bejegyzések:
- Business kontra turista osztály – Mutatjuk, mik a különbségek
- Amikor a cégvezető nyaral – hogyan pihenjen úgy, hogy közben az üzlet is haladjon?
- Miért vannak még üzleti utak, ha már mindent meg lehet oldani online?
- Incentive utazás – minden amit tudni érdemes
- Repülőtéri kényelmi szolgáltatások üzleti utazóknak
- A leggyakoribb hibák az üzleti utazások tervezésében
- Pro tippek kezdő üzleti utazóknak
- Ezek a leghasznosabb mobilappok üzleti utazáskor
- Kellemeset a hasznossal – minden amit a bleisure utakról tudni kell
- Tanácsok átszállásos repülőutakhoz
- Time management üzleti utazás alatt
- Milyen a tökéletes szállás egy üzleti utazásnál?
